近年来互联网及相关技术不断发展,国内互联网用户的规模逐年扩大,网络的影响力日益增强,网络媒体及自媒体也得到了越来越多的关注,其影响力逐渐超过了传统媒体。企业舆情更多地以网络舆情的形式在用户间发生、传播。因此企业也越来越重视对网络舆情的管理。随着互联网环境的不断变化,网络舆情管理方法也需要不断更新改进,才能为企业实际管理网络舆情提供指导。本研究根据网络舆情过程模型及当前环境下的网络舆情主体提出了新的网络舆情管理方法分类,将网络舆情管理方法分为五大类:危机公关、自媒体舆情管理、企业社交媒体舆情管理、官方网站舆情管理和产品社区舆情管理。其次本文对网络舆情及其管理方法影响企业形象的构成要素的机制进行了研究,发现企业的组织形象、人员形象、文化形象、环境形象等企业形象构成要素都会受企业网络舆情管理的影响。本文从用户感知的角度对网络舆情管理如何影响企业形象进行了实证研究,通过设计并发放问卷收集有关数据,运用多元回归分析对数据进行分析处理,证实了危机公关、自媒体舆情管理、企业社交媒体舆情管理、官方网站舆情管理和产品社区舆情管理对企业形象的正向影响作用。在危机事件处理过程中,用户感知的危机公关效果对其感知的企业形象的影响作用最为明显。针对不同网络舆情主体,对企业如何更好地进行网络舆情管理提出了一系列具体的建议,为企业在日常运营过程中管理网络环境中的各种舆情提供了理论指导及实用建议。企业通过完善网络舆情管理方法可以减少负面舆情的产生和传播,使企业在消费者中拥有良好的口碑,维护和提升企业各方面的形象,为企业未来的发展提供良好的环境。