工作满意度研究在国际学术界一直是一个长盛不衰的课题，但直到近年来才开始引起国内学术界的重视，研究方法的本土化程度不高，研究设计的深度与广度也稍显欠缺。本文旨在以电信行业员工这一极具中国特色的群体作为研究对象，对其工作满意度的影响因素进行行业化的探讨。本文共分为五部分，主要研究内容如下： 第一部分序言，主要分析本文选题的背景，阐述所要研究的主要问题以及研究的目的和意义，并对研究方法、研究路线以及研究的可能创新进行了陈述和说明。 第二部分主要是理论基础部分，对国内外相关文献的综述，主要理论有：工作工作满意影响因素及测量工具，重点诠释了员工、客户和企业三者之间的关系； 第三部分电信行业员工工作满意度研究过程构建，基于电信行业及员工的特点，确定影响员工工作满意度的因素，运用文献分析法建立预选因素集，通过专家打分法修正影响因素，并对其进行归类，确认了包括企业管理措施和组织氛围、工作本身、领导行为、工作回报、工作环境和条件、尊重和自我实现在内的6个情境变量，以及6个人口统计变量，并据此编制调查问卷，进行抽样调查，最后介绍了因子分析法和方差分析法的分析原理； 第四部分对永州电信进行实证研究，介绍永州电信的自然状况和抽样调查的过程，并对调查结果进行分析，对6个情境变量首先使用因子分析，定量地探索其具体测度因素构成，然后根据分析结果对每个情境变量所包含的因素进行调整。通过单方差分析研究人口统计变量对各因子的影响差异，结果表明，工作性质对因子的影响最大。在研究中发现永州电信员工的特质一职业的匹配度很低，本研究追加了对员工人格的测试，采用著名的大五人格模型测试。 第五部分结语与展望，本文通过理论和实证相结合的方法，得出了一些电信行业特定背景下研究结果，可为电信行业改进人力资源工作，激发员工工作积极性和降低离职率提供一些有意义的参考。