中国的移动通信行业已经进入3G时代，传统的语音业务被新兴的数据业务取代是大势所趋。但是凡事不可一蹴而就，目前3G业务仍处于市场导入期，语音业务仍然是中国移动的主要收入来源。在技术高度成熟、运营商网络质量已无显著差异的情况下，语音市场的竞争将更加激烈。　　本文的研究目的是从厦门移动“家庭计划”着手，分析语音业务优惠对客户通信行为的影响，并结合消费者行为过程，得出“家庭计划”的推广建议，从而用以指导实际工作。　　本文以数据分析为基础，通过厦门移动的数据库中取得相应的数据，运用Spss、Excel等软件，从客户网龄、品牌、MOU、ARPU值等因素进行了描述性统计分析和相关分析，得到有效结论。　　本文发现，“家庭计划”有助于提升客户MOU、降低客户ARPU值，但厦门移动客户语音业务的需求价格弹性为-0.556，缺乏弹性。这说明客户的语音通信行为不会因为优惠而有太大变化，建议厦门移动综合考虑收入、竞争对手情况等因素进行定价。而通过“家庭计划”客户的消费数据分析发现，厦门移动三大品牌区隔较为明显，各品牌客户之间呈现不同特征：全球通客户更愿意为家庭成员付费，愿意与家庭成员多打电话；动感地带客户更关注优惠本身；神州行客户更愿意让他人付费而且较不关心与家庭成员通话时长。根据以上结论，本文结合消费者行为全过程提出“家庭计划”推广建议。