基层公务员组织信任现状及其修复策略研究——以重庆市为例

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组织信任是员工对所在组织认同度、归属感的体现,渗透到组织运作的各个方面。基层公务员组织信任不仅关系到基层政府的办事效率,还关系到基层政府的健康发展问题,最终将影响到经济社会发展与社会公共利益。为此,基层公务员组织信任现状及其修复策略研究对于提升政府部门的组织内信任,加强组织凝聚力具有一定的理论与现实意义。  本文以重庆市基层公务员为研究对象,以组织信任相关理论为支撑,通过封闭式问卷及个别访谈的调查方式调查了三百多名基层公务员,并从领导层面信任、员工层面信任、组织层面信任、发展层面信任等四个维度分析了基层公务员组织信任现状,针对所存在的问题提出了基层公务员组织信任的修复策略。  本研究通过定性研究与定量研究相结合,得出以下四点结论。  1.基层公务员组织信任在四个分析维度及整体评价上处于中高水平,整体组织信任水平与各维度信任的差距不大。  2.在整体组织信任上,基层公务员组织信任除了在性别和职级上没有显著差别外,不同年龄、学历、工龄的公务员呈现出显著性差异。  3.基层公务员组织信任的四个维度与整体组织信任间呈显著的正相关关系,各维度的信任对整体组织信任的影响较大,有较强的正向预测作用。  4.四个维度中,影响组织信任的主要因素分别是:领导层面上沟通能力及公正行为;员工层面上同事竞争冲突和同事感情;组织层面上的制度执行和信息公开度;发展层面上的信息沟通和员工发展前景。  为此,本研究提出了基层公务员组织信任的修复框架,即从薪酬设计与福利保障、考核机制与晋升渠道、组织监督与权利约束机制、政务公开和组织文化建设等五个方面进行组织信任的修复。
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