【摘 要】
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巴克莱银行为客户提供基于信息创新技术的服务来缓解银行大堂的压力并为客户提供更加方便的替代选择。尽管银行使用了信息技术，仍有银行服务通道不足的问题，对银行收费的恐惧问
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巴克莱银行为客户提供基于信息创新技术的服务来缓解银行大堂的压力并为客户提供更加方便的替代选择。尽管银行使用了信息技术，仍有银行服务通道不足的问题，对银行收费的恐惧问题，排队问题和落后的银行系统问题。因此，本研究的目的是评估客户对于巴克莱银行提供的信息创新服务品质的期望。问卷中收集的都是阿克拉地区在巴克莱银行持有账户的顾客。受访者的问卷被设计以支付、e-SERVQUAL和用于找出欲望验(DD)、期望失验(ED)和整体客户满意度(OCS)的三个核心问题。使用一种称为立意取样的非概率抽样方法选择受访者进行了研究。使用Excel和spss统计分析，分析了受访者的资料。结果和结论提供关于客户在使用电子银行服务所面临的问题的信息。进一步分析，发现客户总体看来至少等于期望。客户的看法是:电子银行服务等于他们的期望。大部分的客户愿意使用其它电子银行服务。
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