随着变革和竞争的深入，对供电企业的监管更为严格，同时对其服务水平预期的要求更高。供电企业现有营销业务流程中存在的功能重复、跨部门效率低等问题已越来越成为制约服务客户的瓶颈。如何利用先进的业务流程重组理论，对电力营销业务流程进行优化设计，对供电企业树立以客户为中心的现代营销管理思想以及推动其它配套工作的改革都具有非常重要的实践指导意义。 论文归纳了T供电公司营销业务流程中存在的问题，分析了产生这些问题的原因，运用业务流程重组理论对T供电公司现有营销业务流程中的两个核心子流程——客户业扩报装、收费作业流程进行了深入、细致地研究，在确立流程优化设计目标的基础上，提出了这两个核心流程的优化设计方案，详细的描述了优化后的方案，分析了两个核心子流程重组后的预计效果，并给出了成功实施该流程重组方案的保障措施。为以后供电企业实施营销业务流程重组提供了有益的参考。