我国城市商业银行经过了25年的发展,已经成为我国银行体系中非常重要的一员。以湖北省为例,像汉口银行这样的城市商业银行,近些年实现了飞速的发展。随着经济发展进入新常态时期,环境变化与目标市场均对城市商业银行的业务发展和营销战略提出了新的要求。为了保持竞争优势,拓展市场份额,实现可持续发展,社区银行及其零售业务的发展在城市商业银行市场版图中的重要战略地位不言而喻。研究、剖析和推动社区银行零售业务的发展策略,对促进城市商业银行的发展、推进金融的差异化、个性化服务,以及改善金融结构、优化金融环境均有重要的实践意义。本文以目标市场定位理论为切入点,探究城市商业银行社区银行零售业务营销实践中的经验与问题,讨论社区银行零售业务的发展策略,提出城市商业银行发展社区银行业务的新思路,新方向,丰富营销管理理论在营销创新中的应用。研究结果强化了对零售业务营销策略的具体实践和具体保障的认识,有助于提高社区银行解决实际问题的能力。本文以汉口银行社区银行为研究对象开展案例调研,结合作者的工作实际,总结了汉口银行社区银行零售业务发展的现状和存在的问题。基于SWOT分析,总结汉口银行社区银行业务发展中的优势劣势及机遇挑战。在目标市场定位理论的指导下,归纳总结了社区银行零售业务设计营销组合的基础条件与营销目标,确定了汉口银行社区银行的目标市场与角色定位,提出了社区银行在产品和服务、价格、渠道和促销策略中的创新设计。最后从人、事、物三个方面的角度总结了汉口银行社区银行零售业务营销策略发挥作用的重要保障条件,包括团队保障、运营保障、制度保障及风险管控保障。文章结论提出了一些具有借鉴意义的思路,为其他国内城市商业银行布局社区银行零售业务提供了全面的参考。本文的创新之处在于:第一,以“实践创新”为主要研究目的,聚焦社区银行发展零售业务的营销创新,结合细分市场、目标市场及市场定位分析,提出了具备实践基础的营销创新思路,强化了城市商业银行对社区银行零售业务营销策略的认知;第二,从人事物三个角度,讨论社区银行零售业务营销战略中的保障条件,从而提升社区银行解决实际问题的能力。