近年来,随着科技的不断进步,人们在生活水平不断提升的同时对健康的需求也在不断提升,我国医疗卫生健康产业迎来了全新的发展机遇。作为人口大国,我国面临日益加剧的老龄化压力,对高端医疗设备的使用需求已经位于世界前列。高端医疗设备的有效使用与人们的健康息息相关,而相关设备企业能否提供良好的客户培训服务,保证医疗产品的操作者能够快捷、顺畅的完成医疗过程,也越来越得到企业和社会大众的关注。OLY公司是一家成立超过百年的日资医疗器械公司,主要经营范围包括微创医疗、影像系统和生命科学三个方向。其中医疗领域是最大的业务领域,占据集团公司近80%的业务份额。伴随着企业发展进入第二个百年的重要时期,现有的客户培训服务体系已经无法满足OLY公司面临的日益激烈的市场竞争,如果不及时做出变革与改善,未来将面临巨大挑战。本文通过结合相关培训理论,在查阅企业内部资料的基础上,采用了访谈和问卷调查等方法,调查分析了 OLY企业的客户培训现状,针对目前存在的问题进行了归纳总结:现有培训体系不完整、培训课程安排不合理、对客户培训需求的分析以及执行均不到位、培训后评估跟进不到位以及培训内容不完整等一系列问题。同时在相关培训理论的指导下,结合了 OLY企业的实际情况,针对现有问题优化客户培训体系,通过制定企业培训服务的目标,全面细致的设计课程体系,优化培训方案、培训评估反馈等措施,形成了一套闭环的客户培训体系。在实施效果的保障方面,本文从OLY公司的企业文化保障、平台保障和资金保障等方面进行了详细阐述,设计了各项保障环节的管理措施。本文设计的企业客户培训体系,结合了作者在OLY公司从业多年的工作经验及职业生涯成长经历,理论联系实际,并在充分分析了 OLY企业客户培训现状的基础上提出的,具有较强的可操作性,相信能够有效帮助OLY公司解决目前客户培训中面临的问题,为全面提升OLY公司的客户培训和员工工作水平提供可靠的人力资源保障,最终实现企业与客户的共赢。同时,OLY企业客户培训体系的打造对医疗设备领域其他相关企业的客户培训工作开展也具有一定的借鉴意义。