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针对大数据背景下软件企业如何与主要客户保持长久稳定关系这个问题,本文对大数据和客户关系管理的研究成果进行梳理,探寻了本文研究的相关理论基础,整理了目前软件企业实施客户关系管理的基本途径。结合CM软件公司的主营业务特点和现有管理模式,对公司当前客户关系管理存在的问题及原因进行深入剖析,认为产品决策缺乏数据支撑和客户价值挖掘不力是当前公司必须解决的两个客户关系管理核心问题,问题产生的原因主要来自于企业内部资源整合流转不畅。为了解决上述问题,尝试引入大数据理念和技术,梳理大数据对客户关系管理的影响机理,以