随着社会主义市场经济体制的不断建立与发展,随着中国加入WTO,政府对民族工业的保护将逐步放开,中国的纺机行业将面临前所未有的挑战。面对激烈的市场竞争,传统的经营方式和营销观念已经不能再适应市场的需要与发展。因此,企业必须研究市场,研究企业的顾客,真正了解顾客的需求,并且了解企业已经满足以及还未满足的顾客的需求,企业才能对症下药,制定准确的营销策略,提升顾客满意度,真正满足顾客的需求。顾客满意度(CSI)测评是对企业产品/服务质量进行量化性评估,以通过连续性监测研究,获得消费者对企业产品/服务质量的综合性评定。市场竞争日益激烈,企业要获得市场竞争的优势就必须站在顾客的立场来考虑产品和服务的问题。本文以国有中型二级企业——中纺机集团衡阳纺织机械厂为研究对象,基于对SCSI、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型和泽丝曼尔和玛丽·乔·比特纳的服务质量差距模型的基础上,结合企业的经营特点、影响企业顾客购买(满意度)的因素以及顾客的心理,采用顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨、顾客忠诚等五个变量,并增加了顾客对服务的感知变量,新设计一个模型,对企业的顾客满意度进行测量,并根据测量的结果进行分析,得出企业顾客满意度的构成要素以及要素的重要程度,并根据分析结论提出有效提升企业顾客满意度的营销策略建议。