上世纪九十年代以来,瑞典、美国、英国等发达国家为了增强国家竞争力,构建了顾客满意度指数模型。企业更是重视顾客满意度的建设,不仅把顾客满意度建设作为发展战略,还把它作为企业发展的重要测评工具。2015年中国在美国顾客满意度指数模型的基础上,结合中国企业发展特点,建立了我国的顾客满意度评价模型。这个评价模型在国内很多行业得到了广泛应用。郑州丹尼斯大型超市作为零售企业的一个重要分支,在品味和时尚变化、人均收入变化、人们的消费意识、社会结构变化的背景下,在手机、电视和互联网的发展导致大量线上购物平台的冲击下,在本土竞争对手迅猛发展的竞争压力下,面临着越来越多的困境。要想突出重围打破困境,需要把顾客满意度建设作为发展战略和重要测评工具,提出使顾客满意度提升的营销组合策略,确保可持续发展。本文以郑州丹尼斯大型超市为研究对象,在测评顾客满意度的基础上,为制定营销战略提供必要支持。文章以ACSI、ECSI和C-CSI模型的理论做指导,运用结构方程模型的分析方法,结合郑州丹尼斯大型超市的实际情况,通过对问卷进行设计及预调查和正式调查,在对相关的结构变量进行假设的前提下,构建出对郑州丹尼斯大型超市顾客满意度进行测评的指数模型。通过运用SPSS23.0软件和结构方程模型的AMOS26.0软件对调查数据进行统计分析,归纳出影响郑州丹尼斯大型超市的关键性因素,并推广到超市零售业中,有助于完善超市行业的市场营销战略和顾客满意度战略。论文的实证结论是:对顾客满意度的影响从大到小排序依次是:顾客价值>企业形象>结账便捷性>购物便捷性>商品感知>服务感知。若要提高满意度,应从提高顾客价值、企业形象、结账便捷性等因素入手。根据实证结果提出提升郑州丹尼斯大型超市顾客满意度的对策:提供和创造优异的顾客价值;树立独特的企业形象;客观准确分析顾客需求;提高超市收银员的专业素质,配置自动扫描设备等。