服务质量被广泛应用于通信系统、服务和制造行业等诸多实际应用领域中,其作用举足轻重,并已成为衡量服务是否有效可靠的重要因素。近年来,随着通信网络系统不断发展,更高的服务质量成为下一代通信网络必须实现的目标。而实际上,影响服务质量的因素有很多,调度规则是其中一个关键因素。为了最大限度的提高网络服务的服务质量,本文构建了三种排队网络模型,并具体研究了不同客户拒绝机制分别在先进先出和后进先出两种调度规则下的服务质量指标。这三个模型在以往文献的基础上进行了推广,是具有重要研究价值的新模型。首先,在M/M/1排队网络模型的基础上引入了多重休假策略,在有限缓存空间下研究了阻塞和推出两种客户拒绝机制分别在先进先出和后进先出两种调度规则下的平均等待时间等服务质量指标。通过对系统模型的分析,利用Markov过程理论和Laplace-Stieltjes变换等方法,得到每种控制策略的平均等待时间,并对结果进行了数值分析。其次,基于M/G/1排队网络模型,研究了有限缓存空间中BL和PO两种客户拒绝机制,并分别研究了在先进先出和后进先出两种调度规则下的服务质量指标。通过嵌入Markov链理论、Laplace-Stieltjes变换和全概率分解技术等方法,得到不同控制策略下的平均等待时间和吞吐量等性能指标,并用特例对不同控制策略下的平均等待时间进行了数值分析。最后,基于M/G/1排队模型,研究了无限缓存空间中超时退出拒绝机制分别在先进先出和后进先出两种调度规则下的服务质量指标。通过水平-交叉等方法,得到了不同控制策略下的平均等待时间,并通过特例对结果进行了数值分析。