随着航运市场的不断成熟与发展,海洋运输业在运输中的重要地位越发地明显,然而海运服务市场的变化给我国海运服务企业也带来了前所未有的挑战。由于面对全球的竞争对手,我国的海运物流服务企业并没有绝对的优势,因此海运物流企业之间的竞争日趋激烈,并且客户对于全面性、高效率、低成本、柔性化服务的强烈需求使得各个与港口相关的港口物流企业不得不加强对相关服务供应链上的各个企业间的协调度以及运作高效性的管理。如何进行整条服务供应链上各企业之间的客户管理已经成为海运物流企业发展的关键问题。本文以天津港干散货码头的客户关系管理作为研究对象,以港口为核心企业将其客户按照服务供应链的结构主要分为:上游的发货方和铁路系统,以及下游的收货方与船公司、船代公司。本文主要运用模糊综合评价法对上下游客户的客户级别以及客户服务进行分析管理研究。就服务供应链上游企业而言,本文将客户类型分为以下四大类:核心客户、重要客户、潜力客户、基础客户,再利用模糊综合评价的方法确定出已有的上游合作伙伴的隶属级别。就服务供应链下游企业进行客户满意度分析的过程中,从硬件设施、作业效率、作业安全、信息服务程度等几方面将客户满意程度分为:非常满意、比较满意、基本满意、不满意四种,再利用模糊综合评价法得出各个企业的隶属于各满意度的级别。通过评价结果得出,天津港干散货码头上游客户级别中潜力客户与基础客户占比稍微大一些,其次是核心客户、重要客户,对于不同的客户级别应该区别对待,挖掘上游潜在客户群体,为天津港干散货码头的持续发展提供充足的货源保障。天津港干散货码头下游客户的总体客户满意度水平处于非常满意水平,但仍需要保持高质量的服务,为下游客户提供更优质的服务。