母婴用品电子商务零售模式探讨

来源 :中国人民大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guanjianjun1
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随着中国又一个人口生育高峰的到来,一个庞大的消费群体产生了,这便是有着巨大潜力的母婴用品市场。当今中国的经济和人民的生活水平都已大幅提高,人们对于生养的观念也不仅仅局限于父辈们的奶瓶加尿布的模式,而是追求更加先进、科学、安全、高质量的优生优育的方式,对于母婴用品的需求范围也扩大到了食、衣、住、行、玩、教等各个方面。部分家长的不理性消费和传统的喜庆贺礼也为母婴用品的消费推波助澜。通过对母婴用品的消费研究,得出了该消费群体在孕育观念上渴望更科学、全面的孕育知识,对于母婴用品的质量、安全性要求高,相对于来说对于价格不是很敏感,而且缺少购物时间;从母婴用品行业上来看,消费者因为经济、文化等的原因消费差异较大,且存在购物的盲区;购物渠道上,还是以超市/大卖场为主,其次是专卖店,但是网上购物发展迅速。消费者在价格、质量上满意度不是很高,而且对于购物地点、时间的便利性上有更高的要求。电子商务零售这一不受购物时间、地理位置限制的便捷购物方式,应运而生了,并且得到了广大“妈妈”族的追捧。国内互联网行业的大力发展奠定了电子商务零售的基础平台,消费需求的不断增加是电子商务大力发展的源泉动力,相对低廉的成本是电子商务零售模式蓬勃发展的又一因素。当下我国母婴用品电子商务零售网站发展高速,且各大运营商对于零售模式的选择及侧重点也不一样,但是主要有以下三种类型:单一电子商务网站零售模式、目录+电子商务零售模式及实体店面+电子商务+目录零售模式。单一电子商务具有在购物时间上,比传统的实体店面更加便捷,实现了全年360天,24小时不间断营业,消费者可以在下班后、或者任何闲暇期间,动动鼠标既可以完成购物,而不必遵守实体店面的营业时间表;在购物的地点上,无论消费者是在家里还是上班单位或者其他任何有网络环境的地点,都可以完成购物的环节,省去了购物的路途奔波;电子零售平台便捷的搜索服务,可以在成百上千的商品种类中很容易找到满足自己需求的商品,大大减少了顾客挑选商品的时间成本,而且电子商务网站的商品种类更齐全,真正实现了一站式购物的便捷;现代人都生活在相对独立的空间,很多妈妈们基本很少有时间聚集在一起进行孕育产品的交流,但是电子商务零售商家为顾客经验的交流和传播建立了很好的平台,推出了网络社区,可以轻松的实现妈妈族传递育儿经验和产品使用性能的感受,从而发挥了比传统零售店面促销员更加专业、全面的推介服务,使得其他妈妈族获得了更好的选择参考;电子商务经营的特殊性,使得运营商在较低成本的运营模式更容易扩张规模。但是其先天的不足也是影响该模式的因素,由于网上交易的产品都是通过媒介图片进行展示的,消费者很难触摸到产品,所以对于产品的真实性有时难以掌握,而只能依靠商家的说明和其他顾客的评论;再次支付安全问题、消费者资料的泄漏等问题,也较为普遍,部分消费者也遭受了损失,从而对于电子商务购物望而却步;售后服务和物流配送的落后,也成了电子商务发展的绊脚石;目录+电子商务的零售模式,在一定程度上增加了顾客和销售者之间的沟通,并且对于快消品有高质量快速的服务,但是依然无法较好的解决电子商务零售模式的不足。但是这种模式对于母婴用品中的快消品及知名品牌的促销起到了快捷的方式,而且目录在一定程度上给公司的品牌进行了宣传。实体店面+电子商务+目录的模式,该模式首先从根本上解决了电子商务及目录零售产品真实性的问题,因为实体店面的存在客户的体验和信任程度增加,极大了便利了客户的产品体验。但是因为实体店面投入资金的巨大,及三种模式组合的统一问题,也使得商家疲于应付难以很好的整合资源,也难以很快的扩大规模,占领市场。通过对上述各种模式的总结及分析,得出了母婴用品零售模式较为理想的操作是建立在资源整合,共享信息平台及其他资源上的仅存在运营商品牌差异的实体体验店+电子商务+目录的零售模式。在全球化经济发展放缓,竞争激烈的环境下,需要建立、加强合作意识,开放信息平台,实现资源共享,从根本上降低运营成本,提高服务,我国母婴用品电子商务零售才能实现跨越式的发展。
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