当今社会已步入服务经济时代。然而，目前我国服务业发展水平还不高，服务企业面临诸多困境和挑战。在企业实际经营和管理中，很多服务企业都声称以顾客为中心，但是如何在企业内贯彻该理念并进行管理往往显得力不从心。本文旨在探寻解决服务企业发展困境的方法，通过构建服务企业营销和管理模式，帮助服务企业在理念上从顾客角度重新认识服务，从利润角度衡量企业营销管理活动，重新梳理好各部门之间的业务关系，培养员工和服务文化。服务企业只有构建和完善服务营销和管理模式，同时兼顾企业自身利润和顾客的价值，才能获得在服务市场长久的竞争优势。本文对服务利润链理论、服务竞争优势理论、服务营销及管理相关理论进行梳理。形成一个利润链视角下的服务企业竞争优势与营销管理模型。对服务企业如何开展服务营销及管理工作，并取得服务竞争优势，从利润的视角给出新的思路和方法。本文共分成五章。第一章提出了论文的研究背景、目的和意义，然后对国内外相关研究进行回顾，指出了研究内容与方法。第二章理论基础部分对文中涉及的相关概念和理论进行界定。第三章通过层层分析和论证后构建出“利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型”，并对模型各个因素进行说明和阐释。第四章指出利润链视角下服务企业竞争优势与营销管理模型运用。模型的应用方法及相关工作包括：模型应用的基本思路、服务营销工作的执行和服务管理工作的执行。提出模型在服务企业的实施策略——以广告公司为例，首先分析中国广告业发展现状，然后提出模型在广告公司的实施策略，最后提出模型应用后的反馈及改进。第五章总结了论文的研究结论以及不足之处，希望为日后的研究提供借鉴并有助于服务企业长远发展。