过去呼叫中心设计复杂，造价昂贵，因此仅仅在电信、银行、政府等少数行业获得广泛应用，企业级呼叫中心市场规模有限。随着近几年呼叫中心行业的技术进步，呼叫中心行业竞争变得激烈，导致构建呼叫中心的造价相比过去大为降低，同时近几年客户关系管理在企业间获得广泛宣传并获得高度重视，众多企业希望借助CTI技术构建呼叫中心，改善客户服务，提高服务质量，因此整个企业级呼叫中心市场规模迅速扩大，也获得了蓬勃发展。 电话营销行业包括目录营销、直接邮件营销、因特网营销、电视购物、电话销售等领域在内，近几年整个行业获得了飞速发展，行业队伍也迅速扩大。借助CTI技术构建的呼叫中心，将客户关系管理理念与电话销售的融会贯通在企业应用中，给众多电话销售的企业带来了显著的经济效益。 本文主要介绍了如何构建一个电话营销呼叫中心系统，包括呼叫中心硬件体系构架、软件平台架构。重点论述了录音系统的若干关键难点技术、运营业务系统中流程控制的难点技术、以及呼叫中心各个数据平台的初步结合应用。