随着我国通信行业人口红利不断地在消退,用户基本达到饱满状态,如何保持业绩的稳步增长,成为了运营商的重要工作之一。运营商必须转变认识,市场不再是以产品为中心了,而是以服务为中心,服务好客户,才是长久之计,此时,客户关系管理系统就显得尤为重要了。但当前已经使用了将近十年的集中式框架的客户关系管理系统,框架落后。随着廉价的PC机的普及,各大IT企业搭建服务器都首选廉价PC机,能在微型机服务器上面良好运行的分布式微服务框架的系统也越来越受到业界的青睐,计算机软件系统无论在硬件还是软件上面正在经历一场前所未有的从大型机到微型机、从集中式架构到分布式微服务架构的变革。推进客户关系管理系统从传统集中式架构改造成分布式架构的工作成为了电信运营商数字化建设的重要考核指标之一。本文研究实现的分布式架构的电信客户关系管理系统,采用了主流的微服务Spring Cloud框架对系统就行了重构,从实际调研到的业务需求出发,把原来的竖向模块化功能拆分成横向的统一门户中心、客户视图中心、业务受理中心三个微服务架构子系统,并且把单体Oracle数据库也拆分了,每个微服务子系统对应一个mysql数据库集群。本文除了集中式架构向分布式微服务框架改造,还做了以下改造工作:1.提高代码管理的可靠性、稳定性:系统代码的管理工具由原来的集中式版本控制系统svn切换成到目前流行的分布式版本控制系统gitlab。2.提高系统的稳定性、高可用性:本系统对负载均衡服务器做了高可用改造;对新Mysql数据库做了集群和读写分离改造,并且设计采用了redis集群作为高性能缓存,缓存mysql常用却又不常改变的数据比如字典数据,以减轻数据库IO压力。3.提高了系统的安全性:采用了OAuth2协议做身份认证方案,并且各个子系统都加入了Xss防注入功能。4.提高了系统的易维护性:采用微服务组件Nacos,实现统一注册中心与统一配置中心,解决了为每个微服务框架子系统设置配置文件的繁琐工作。改造过后的分布式框架电信客户关系管理系统聚焦客户,以业务价值和数字化转型为中心,不断地提升客户满意度。已经在XX省电信运营中心试点使用,系统受理业务的速度比以前集中式框架提升了50%以上,新系统在安全自主、灵活性、经济性、可伸缩性等方面展示出了明显优势,并且得到了电信业务营业员的一致好评。