随着我国社会主义改革开放进程的推进,人们的物质生活水平和消费水平不断提高,在解决温饱之后,人们越来越关注物质文化水平的提高,体育消费的蓬勃发展正印证了人们对自我精神追求的需求,而消费者满意度和忠诚度无疑是影响体育消费的两大关键因素。当前我国大型体育场馆服务质量参差不齐,消费者满意度和忠诚度不高,导致消费者的流动性大、流失率高,进而影响到体育消费。场馆管理人员如何做到吸引、留住消费者,使消费者满意并趋向于忠诚,最终形成消费者的持续消费,已成为大型体育场馆在激烈的市场竞争中生存取胜的关键。因此,在我国特有的体育文化背景下,结合消费者消费行为的特点,用理论分析与实证调查相结合的方法,对大型体育场馆消费者满意度、忠诚度与体育消费的关系进行探索与研究,这不仅有助于进一步了解当前大型体育场馆的服务现状,而且对大型体育场馆的服务质量管理及其自身的长远发展具有重要的理论价值和现实意义。本研究通过相关文献的阅读,结合前人对健身者满意度、顾客忠诚度及体育消费的研究成果,采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法等研究方法,对重庆市具有代表性的大田湾体育场和奥体中心体育场当前的经营现状以及经营服务中顾客满意度和忠诚度的表现情况进行实证调查。运用统计分析软件SPSS21.0,通过问卷的信度和效度检验,进行数据的收集与处理,运用相关分析和回归分析等分析方法对顾客满意度、顾客忠诚度与顾客体育消费之间进行了研究,探讨了大型体育场馆服务中顾客满意度各维度现状,以及顾客满意度各维度之间、顾客满意度与体育消费、顾客忠诚度与体育消费之间的相关关系,进一步进行了三者之间的回归分析,并据此就大型体育场馆提高顾客满意度、忠诚度进而促进体育消费给出了相应的对策和建议。本研究通过实证调查分析,得出了以下结论:在顾客服务满意度各维度当中,顾客最看重的是安全性,其次是价值感知,排在第三位的是质量感知中的可靠性;性别在健身者满意这个维度上存在显著差异,年龄在满意度维度中的场馆整体形象、有形性和消费者忠诚度存在显著差异。不同学历在满意度维度中的安全性和健身者满意两个维度之间存在显著差异。顾客对大型体育场馆的服务满意度和忠诚度的整体状态处于一般水平;顾客满意度与顾客忠诚度之间有显著正相关关系,顾客满意度的提高有助于提高顾客忠诚度;体育消费与顾客满意度存在相关关系,顾客满意度越高,体育消费越高;体育消费与顾客的忠诚度之间有显著性相关关系,顾客忠诚度越高,体育消费也就越高;顾客的满意度和忠诚度越高,顾客的体育消费也就越高。