在对外汉语的教学过程中,笔者发现有一些留学生感觉不满意。他们感觉教师的方法没有帮助掌握汉语。一些留学生的投诉在华对外汉语教学,如教师的教学方式、教师英语的能力、教师的汉语发音不准。因为留学生的投诉在华南理工大学对外汉语的教学,因此笔者选择留学生的对外汉语满意度研究。本研究将分析留学生的满意度在学习汉语过程中、变量的影响对留学生的满意度、测量的期望和绩效之间的配合。本研究采用差距理论(Parasuraman et al.1985,1988)通过比较顾客对服务的期望与对接受服务的感知得到的差距,来衡量服务质量。差距理论或者SERVQUAL模型是一种衡量顾客对服务质量感知的方法。顾客在有形性(tangibles)、可信性(reliability)、响应性(responsiveness)、可靠性(assurance)和关怀性(empathy)五个维度上评价总体服务质量,共24个问题,每个问题使用两次,一次衡量期望,一次衡量感知。本研究使用216个人的样本,以代表总数为749个人的对外汉语的留学生。笔者认为测试的假设,即有形性、可信性、响应性、可靠性和关怀性对留学生的满意度具有积极的影响。审查与背景问题的一些制定相关的问题包括:1、留学生的满意度对华南理工大学留学生对外汉语教学如何?2、有信性、有形性、响应性、可靠性和关怀性对留学生的满意度的影响如何?3、对外汉语的教学对留学生满意度的影响如何?