随着市场的发展及企业对互联网的应用,各大企业关于在线品牌社群的建立成为了目前的一种新潮。如小米手机建立的小米公司、天涯社群建立的天涯论坛等。在线品牌社群的建立使具有共同爱好和价值观的消费者在互联网上有了相互交流的机会,同时,根据消费者的参与情况,品牌商家能够在与消费者交流的活动中获得更多的认知与信任,从而创造出对企业有利的价值。品牌社群存在的意义是企业为了促进与顾客交流沟通以及达成进一步的合作,提高顾客的购买黏性,从而使得企业能完成其运营目标。当下,实体经济虽有回暖,但网络经济,网络购物的实力依然不容小觑,而随之就是在线品牌社群的出现。在这种新的特殊消费情境下,关于在线品牌社群氛围与顾客公民行为之间的作用机理的研究显的十分重要与迫切。同时,基于网络社交媒体、直播平台等的在线品牌社群兴起逐步占据主流地位,其具有去中心化的特征和“群”的本质。因此,将研究视角延伸至社会整体网络与社会资本理论,从群体层面关注社群环境性因素对成员公民行为的影响,是具有现实影响意义的。通过梳理已有成熟理论和文献基础,本研究将组织氛围作为前因变量,探究在线品牌社群氛围与成员公民行为之间的影响效应。基于刺激-机体-反应理论构建理论模型,模型将在线品牌社群氛围作为自变量,人际信任作为中介变量,成员公民行为作为结果变量提出研究模型和假设,并结合国内外已有成熟量表,通过实践调查的问卷形式和借助工具SPSS24.0和AMOS24.0进行量化研究,使假设得到验证。实证结果表明,在线品牌社群中的支持性和控制性氛围正向作用于社群成员公民行为,并且人际信任的认知与情感维度在这两者的正向关系中发挥部分中介作用。本研究丰富了关于在线社群成员公民行为的理论研究,基于研究结论为促进社群内氛围的形成提供了策略指导,同时还为企业如何管理社群内的成员提供了新的视角。