【摘 要】
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小件快运是快速货物运输中快速发展的一种运输服务品种。随着我国经济高速发展以及人民生活水平的不断提高，小件快速货物运输需求迅猛增加，需求市场规模在迅速扩大，如何更好地服
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小件快运是快速货物运输中快速发展的一种运输服务品种。随着我国经济高速发展以及人民生活水平的不断提高，小件快速货物运输需求迅猛增加，需求市场规模在迅速扩大，如何更好地服务于社会，满足日益增长的运输需求，已经成为快速货物运输领域中重要的研究内容。
本论文采用了理论分析与实际应用相结合的研究方法，以市场营销、服务营销等理论为指导，借助SWOT分析、PEST分析模型对JT公司小件快运业务进行深入研究，提出JT公司目前业务发展中存在的根本问题是没有建立服务营销体系。在此基础上，对小件快运业务的服务营销策略进行了详细的分析和研究，提出具有较强实用性的实施措施。
本文的创新之处在于将服务营销理论应用到汽车客运站的小件快运业务发展策略中，不仅为JT公司小件快运业务发展的服务营销策略提供了解决方案，也可为同类型的企业发展小件快运业务提供借鉴，具有较强的理论和实践意义。
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