想要在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，必须提高企业竞争力，在某种程度上来说，企业的竞争就是人才的竞争，即企业员工的竞争。顾客满意是企业生存的前提和保障，但只有满意的员工才能创造出满意的顾客。而企业一线人员因为工作性质的原因，需要与顾客亲密接触，他们的工作能力和热情直接影响着企业的形象。一线人员是否能够真正地执行企业的经营理念，对企业来说非常重要。因此，了解一线员工的需求，提高其满意度，对企业来说是刻不容缓的。要想提高员工满意度，应该从员工的根本需求出发，建立科学有效的激励机制，以充分调动员工的工作热情，最大限度地激发员工的潜力。所以企业一线人员的激励问题一直是企业关注的重点。　　本文在电信全业务竞争的大环境下，结合UC公司自身具体经营情况，阐述UC分公司的一线员工激励机制的现状以及存在的问题。对其一线员工展开了满意度调查，调查结果显示UC公司在一线员工的绩效考核、薪酬制度、职业生涯管理和培训体系等方面存在绩效考核体系不健全，考核对象重业务轻后台、考核流于形式结果缺乏反馈；薪酬分配缺乏内部公平性、薪酬与绩效考核挂钩不明显、员工职业发展规划不足、培训缺乏针对性等问题。本文运用管理学、组织行为学和人力资源管理学中关于激励的理论和方法，对这些问题进行了深入研究，并给UC公司提出了几点建议：引入更为完善的绩效考评体系和科学的薪酬制度来增强激励的近期效果，同时增加培训内容和职业生涯道路加强激励的长期效果，最终优化该公司一线员工激励机制。此外，希望本文的研究结果能为其他通信企业一线员工激励机制的设计理念、行为模式和操作规范提供参考，以提高企业管理一线员工的水平。