21世纪以来，现代信息技术迅猛发展并闯入各式各样的传统行业，社会管理方式也悄然发生改变。在政府创新方面，研究者更加注重对于电子政务建设的研究与探索。被称作电子政务的重要窗口的政府门户网站，不仅是互联网时代政府机构的代言人，也是夯实民意基础的第一平台。政府行政水平的重要指标之一就是公民对政府所提供的公共产品质量的看法。但是，价值导向的长期缺乏导致门户网站建设大多数从政府角度出发，较少关注公众在使用网站过程中的真实体验，重管理轻服务现象时常发生。因此，推进门户网站的建设无疑是提高政府公共服务水平、信息化时代转变政府治理的良策。　　本文在总结新公共服务理论、服务型政府理论、满意度及其经典模型基础上，结合政府门户网站领域满意度的最新研究成果，构建政府门户网站的满意度结构方程模型，对成都市政府门户网站满意度的影响因素及其相互关系进行了探讨。通过网络、移动端问卷收集数据，其后对样本数据的统计分析、模型检验，本文最后得到相关合理化的政策性建议。　　第一部分为绪论。　　第二部分为服务型政府门户网站公众满意度研究理论综述。第一，总结政府门户网站概念、特点、功能，并且给出来本文对于政府门户网站的定义;同时介绍了政府门户网站的基本功能，阐述服务型政府建设与政府门户网站的理论互动;第二，回顾国内外顾客满意的重点研究，主要从累积满意的角度对满意度进行了评价，同时回顾经典满意度指数模型，归纳这些模型的具体特征，并结合经典的结构方程模型与构建较为合理的建模流程，以期为本文提供理论基础与方法探索。第三，阐述结构方程模型及本文建模流程。　　第三部分为成都市政府门户网站公众满意度的研究设计。首先，本文对中国·成都网站建设状况进行简要概述;其次，通过借鉴基于因果关系经典顾客满意度模型，结合结构方程模型和成都市实际情况，确立潜在变量、可测变量及其之间的关系来构建政府门户网站公众满意度结构方程模型。再次，设立问卷与收集数据，并运用IBM SPSS21.0与AMOS21.0软件分析了模型指标，对模型路径进行分析。　　第四部分为结论讨论与政策建议。该部分对前文假设进行验证，详尽地分析了模型中的潜在变量及其可测变量之间关系，并为成都市政府门户网站未来发展提出相关政策建议。第四部分为结论讨论与政策建议。该部分对前文假设进行验证，本文详尽地分析了模型中的潜在变量及其可测变量之间关系，并为成都市政府门户网站未来发展提出相关政策建议。根据模型分析，成都市政府门户网站已经符合了公众的基本要求，但是对于如何提高网站各方面质量以符合公众预期，仍然需要不断的改进;成都市政府门户网站在界面设计上优势突出，直接提升了公众对网站质量的好评，这一特色应该不断加强从而大幅度提升公众的质量感知水平，但是在信息公开和更新速度上依然需要进一步加强;公众对于网站的信任与支持度较好，但是政府应该重视门户网站的推广，让更多的老百姓熟悉，树立更好的政府形象。同时，本文提出三点建议。首先是需要树立以公众为中心的服务理念。理念的塑造一是需要成都市政府部门加大网站宣传力度，扩宽宣传渠道和方式，二是加强民众信息技术利用能力，这可以通过培训与讲座实现。其次是需要做好顶层建设，做好宏观规划以及政府门户网站建设的资源整合。最后，最关键是需要不断改进政府门户网站的服务质量。成都市政府门户网站需要逐步提高信息公开、互动交流以及个性化服务的水平。　　第五部分为总结与展望。