花卉苗木产业是我国现代农业集群的重要组成部分。随着时代的发展和生活水平的提高,人们对于居住和生活环境的要求也愈来愈高,小区、公园等绿化水平也在不断地提高,社会对于花卉苗木的需求日益增加。随着花卉苗木产业的不断发展,其弊端也日益显现,我国花卉苗木企业的组织化程度较低,竞争混乱,这在一定程度上也限制了花卉苗木产业的发展。我国因此针对混乱无序的花卉苗木市场出台了各类的政策,支持和引导各地专业化花木市场的发展,并进行市场化运作。在花木市场的交易平台建立后,如何提高市场的服务质量,如何吸引花木商户,并留住花卉商户,是专业化的花木市场所需要思考的问题。国内较多学者对服务质量的评价进行了相关的研究,但是关于苗木花卉产业的交易平台的服务质量的研究较为罕见,也没有一套完整的行之有效的服务质量测量体系。国外学者Parasuraman,Zeithaml和Berry所提出的的SERVQUAL量表,由于良好的适用性,所以被广泛地应用于各个领域,得到了众多学者的认可。本文从福建省海峡花卉集散中心为研究对象,采用国际上广泛应用的PZB的SERVQUAL量表中的5项衡量构面作为研究的基础,根据海峡花卉集散中心的特点对量表加以改进,从而开发出适合我国国情的花卉交易平台服务质量的测评量表。本文根据SERVQUAL量表,结合福建省海峡花卉集散中心管理服务的实际情况,设计出了用于其服务质量评价的指标体系。然后以海峡花卉集散中心服务质量为实证对象,通过实地调查的方式收集了市场服务质量的相关数据,运用服务质量评价SERVQUAL模型对海峡花卉集散中心的各个部分的服务质量进行分析研究。最后,结合实证研究的结果,就如何提升海峡花卉集散中心服务质量提出了相应的对策和建议。在文章的结尾对本次研究进行总结,阐述了研究结论、本文的局限性,并对后续研究进行了展望。