近年来,体育彩票稳步发展,管理水平和营销水平都不断的提升。在“以人为本”的大环境下,体育彩票也关注到服务质量和顾客满意的重要作用。基于此,本研究以SERVPERF模型为基础,将此模型应用到体育彩票的服务质量测量中去,构建属于体育彩票服务质量的量表,并通过数据分析,探究体育彩票销售网点服务质量与满意度影响问题。一方面填补体育彩票相关的理论空白,另一方面发现问题,提高体育彩票的服务质量和满意度。本文采用文献资料,专家访谈,问卷调查和数理分析四个方法。通过相关性分析和回归分析等分析方法探讨了体育彩票服务质量与于满意度的变化关系及各维度对满意度的影响。本文主要的到结论如下,第一,体育彩票服务质量的可以分为五个维度:有形性,可靠性,响应性,保证性和移情性。这五个维度共计包含了24个影响因子。第二,通过理论研究,专家访谈和样本的数据分析,我们可以发现在体育彩票销售网点中的服务质量与满意度之间的关系为:(1)体育彩票销售网点的服务质量与满意度呈正相关。(2)体育彩票销售网点的服务质量中的有形性与满意度有呈正相关。(3)体育彩票销售网点的服务质量中的可靠性与满意度有呈正相关。(4)体育彩票销售网点的服务质量中的响应性与满意度有呈正相关。(5)体育彩票销售网点的服务质量中的保证性与满意度有呈正相关。(2)体育彩票销售网点的服务质量中的移情性与满意度有呈正相关。第三,从各个维度对满意影响的大小来看,在体育彩票销售网点服务质量中移情性对满意度影响最大,响应性对满意度的影响次之。有形性,可靠性,保证性对满意度影响相对较小。第四,在移情性中“网点工作人员关注购彩者,并在适当的时候给予购彩者个别的关心,帮助及安慰。”这一因子对满意度影响最大。第五,在响应性这一维度中“网点工作人员能及时回应购彩者的需求。”这一因子对满意度影响最大。通过结论本研究提出了如下建议,第一,继续加强销售网点统一化管理,通过本文的研究发现,在服务质量测量的五个维度中,有形性,可靠性和保证性虽然与顾客满意之间有着相关性,但是不具有显著影响,购彩者对于这三个维度的服务质量评价差异化不大,是由于体彩中心对于彩票销售网点提出的统一建设要求以及对于各网点销售人员的基本培训制度统一要求所导致,垂直管理的体育彩票机构,各省级体彩中心及市体彩中心严格履行。基于此,体彩中心更应该继续加强各销售网点地统一规范化工作,以保证销售网点的基本服务。第二,建立加强销售网点的个性化建设一方面:加强网点自身个性化建设,建立多渠道购彩和沟通平台,在大数据时代的背景下,体育彩票也应加强对购彩者的大数据建立,体彩中心可以借鉴西方实名制购彩的模式,协助销售网点更好的服务于购彩者,一方面可以通过不同的购彩者推出不同的购彩活动,另一方面可以有效地规避购彩者成为问题购彩者或不合理购彩问题的出现。网点销售人员个性化建设另一方面,网点销售人员除了培训中统一的基础标准化的服务,还需要针对不同购彩者实施不同的个性化的服务。