在供应链管理环境下,实施逆向物流是现代企业增强竞争优势的手段。据调查显示,退货问题是供应商和零售商之间产生矛盾的焦点。退货问题产生超额费用是造成卖场和供应商之间满意度降低的主要原因,由于卖场经营环境复杂,各种原因导致了卖场与供应商之间因退货产生的货物损耗及逆向物流成本费超过了合同外收费,从而成为矛盾焦点。本文运用文献研究法、访谈调查法和个案研究法对AC大卖场的退货问题进行深入分析,并提出了改善建议,为退货逆向物流的流程优化和发展方向提供了理论和实践指导,有利于促进供应链的绿色和长远发展。本文在第一章中首先对新零售背景下的供应链发展现状进行介绍,并根据调查研究提出了供应链上下游之间的矛盾主要在于退货问题的观点,引出了本文要研究的问题;然后,对国内外学者在供应链和逆向物流领域的研究进行了回顾,并指出了目前研究中存在的不足,进而从理论和实践两方面阐述了本文的研究意义和方法,并提出了研究框架和创新点。在第二章中总结供应链管理和逆向物流的相关理论,阐述了供应链管理的概念和特点,以及超市供应链管理的意义和作用,分析了逆向物流的构成和分类、模式等,最后分析了退货逆向物流的五个环节和退货管理的三个方面内容。在第三章中首先介绍了AC大卖场的基本情况,并从时间趋势、退货种类、退货流程等方面分析了AC大卖场的退货现状;其次,从AC大卖场自身、消费者、供应商等三个方面分析了退货的主要原因,尤其是对消费者的退货情况进行了深入的调查分析;最后,从虚假退货或明细不清、产品过期、产品低价甩卖、供应商放弃退货、集中退货等方面分析了退货造成的后果。在第四章中针对AC大卖场发现的退货问题和原因提出了改善供应商逆向物流的五大改善原则和三大目标,然后提出了AC大卖场供应商退货逆向物流改善建议。第五章为结论与展望,归纳本文的主要研究结论,指出研究中的不足之处。本文的主要结论有:（1）2017年1月至2018年5月,AC大卖场退货金额与退货数量是同步变化的。每年3月份,退货数量和退货金额都在一年中达到最大值,处于退货的高峰期。其中,2017年3月退货数量达到最大值,2018年退货金额达到最大值。2017年5月到2018年2月,基本上处于退货的低谷期,退货数量和退货金额都比较少。在主要的几大商品分类中,食品类商品的退货数量和退货金额位居第一,其次是家居类,家电类产品虽然退货数量最少,但是退货金额却位居第三。（2）AC大卖场产生退货的主要原因来自三个方面:AC大卖场自身,主要包括采购部门产生超计划订单、卖场对市场需求预测的专业度不足、卖场下单人员人为失误或不当操控、非卖场因素造成的货物损耗或包装破损导致商品无法正常出售;消费者方面,主要包括产品质量问题、其他卖场同类产品更便宜、使用效果与预期不一致等;供应商方面,主要包括有返厂协议规定的变质商品的退货、因为影响安全或其他原因导致的商品公开召回等原因。（3）AC大卖场退货原因复杂,可能会产生以下不良后果:卖场从相关报表无法准确分析销售情况、实际收取的卖场退货与实际退货不符、增加了供应商的销售费用、透支了未来的销售额、增加了卖场的采购运营成本,从而会导致卖场亏损等。（4）改善AC卖场逆向物流的基本包括法制化原则、效益原则、事前防范终于事后处理原则、社会化原则和环保原则;基本目标包括降低大卖场退货比例、实现退货逆向物流的降本增效、提高客户的满意度和忠诚度。改善措施主要有:建立完善的退货物流管理制度、简化和优化退货流程、建立回收联盟、建立退货逆向物流管理信息系统、加强合作伙伴的选择、建立退货综合效益评估机制、引进采购和逆向物流相关人才等具体措施。