随着社会不断发展和人类的进步,家长越来越重视婴幼儿智力发展和心智成熟,进而给予特殊的关怀和教育。1998年,中国第1家亲子教育机构成立;尤其随着2012年二胎政策的放宽,更加刺激了亲子教育市场迅猛发展。与此同时,开办亲子教育综合体的机构数量越来越多,竞争越来越激烈,然而要想在市场上获得份额并处于领先优势,其关键取决于顾客是否满意。因此,针对亲子教育综合体顾客满意度的研究并提出相应的策略建议,这对于该行业持续稳定发展具有重要现实与长远意义。本文从H亲子教育综合体的行业背景与特色出发,基于顾客满意度和4R理论,系统分析了中国亲子教育行业的市场特征、亲子教育综合体发展状况和H亲子教育综合体概况。采用问卷调查的方式获得数据,并建立亲子教育综合体顾客满意度模型,构建了包括公司形象、感知质量（硬件）、感知质量（软件）、感知价格、顾客满意度5个潜变量的亲子教育综合体顾客满意度模型,采用结构方程模型对该模型进行实证检验,研究发现感知质量（软件）、感知价格均有显著的正向影响,感知质量（硬件）对顾客满意度与感知价格均有显著的正向影响,感知质量（软件）对顾客满意度与感知价格均有显著的正向影响,感知价格对顾客满意度有显著的正向影响。在此基础上,通过运用典型案例方法,选择H亲子教育综合体中的S亲子教育培训机构作为案例分析,研究发现顾客（家长）对教学质量、顾客（家长）对亲子培训机构质量、顾客（家长）对沟通质量和顾客（孩子）对亲子教育机构孩子认同四个方面都相对满意,且受到内外环境、师资力量、宣传方式和服务质量四个方面的影响,这与模型实证检验相呼应。最后基于4R营销理论提出H亲子教育综合体顾客满意度提升策略,主要包括强化亲子一体化服务,与客户建立关联;对亲子市场快速作出反应;基于客户满意度,营造良好的关系;建立企业与客户共赢的价值观。