自2011年6月正式实施大陆居民赴台湾地区个人旅游政策以来,已先后分五个批次开放了共47个大陆城市赴台个人游。随着一系列利好政策和便利化措施的出台,两岸大规模双向旅游流动局面已逐步形成,两岸旅游发展也逐渐进入新常态时期。与此同时,大陆赴台个人游旅游服务存在旅游信息不对称、交通接驳不畅等不便利之处。旅游服务感知是旅游体验的重要方面,自由行旅游者对旅游服务便利的要求更是迫切。文章从旅游学、旅游地理学及人文地理学学科视角出发,以城市便利性理论、区域合作理论、空间相互作用理论为理论基础;以实地调查为主要研究方法,将质性研究与定量研究相结合;以大陆居民赴台个人游(简称“赴台自由行”)旅游者在旅游过程中的旅游服务便利感知为研究对象,整理了国(境)内外学者相关研究成果,梳理了两岸大陆居民赴台个人的相关政策、旅游概况。运用spss17.0分析调查问卷数据,找出了大陆赴台自由行旅游者的主体特征;发现不同人口统计学特征和不同旅游行为特征下旅游者的旅游服务便利感知存在差异;深入挖掘访谈内容后找出自由行过程中两岸提供的旅游服务存在的主要问题,如:自由行手续多、旅游信息不对称、旅游支付手段单一、景点间交通衔接性存在不畅等。并从政策、制度以及社会层面分析了产生以上问题的原因,主要为:旅游手续复杂、两岸信息、金融等壁垒未打破、基础设施不完善等。最后针对以上问题以便利大陆居民赴台自由行为目的,分别从政策、制度以及社会层面提出了两岸旅游服务优化策略。制定旅游服务政策,加快两岸旅游便利化进程;打破制度壁垒,加强两岸旅游企业合作;完善当地旅游服务软硬件设施。