随着金融改革的不断深入,不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现,使得市场竞争不断升级,商业银行的整体发展正面临着前所未有的严峻考验。在产品同质化的金融行业中,服务被赋予了新的内涵,它不仅成为竞争的主要手段,更成为银行应对挑战、赢得生存和发展的关键点所在,而银行员工工作满意度很大程度上决定了其服务质量。所以,银行为了良好业绩和口碑,就必须高度注重员工工作满意度,培养员工的归属感,实行以人为本的管理。本文以A银行苏州分行的员工为研究对象,通过实地问卷调研和访谈,发现该行员工的不满意之处,希望通过采取相应措施以改善现状,进而不断促进员工价值和银行价值的和谐共进、包容增长,促进员工的全面发展,最大限度地发挥广大员工的主观能动性和价值创造力。本文以员工满意度的相关理论为研究基础,翻阅国内外研究文献,最终把银行员工满意度分为工作岗位、薪酬绩效、发展机会、工作认可、领导与管理、同事关系六个维度,设计了99个问项进行调研,采用李克特尺度五点计分法。经过数据分析,我们了解到A银行苏州分行员工认为该行应该改进的部分主要集中在工作薪资福利、发展机会上,尤其体现在员工的成长与发展机会少、收入不平衡、工作任务繁重且压力大这三个方面,同时员工工作满意度在不同性别、年龄、学历、工作岗位都有显著的差异性存在。为此A银行苏州分行应该从这些角度采取措施,以提高该行员工的满意度,提高员工的积极性。