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随着服务业的迅速发展,服务业在经济增长中起的作用也显得越来越重要,服务业在人们日常生活中已经扮演着重要的角色。目前,服务设计已经引起了国内外学者的广泛关注。探索如何有效地进行服务设计,将有助于提高服务质量,增加顾客满意度,从而提高企业的市场竞争力,对企业有着重要的意义。服务设计的最终目的是设计出符合顾客需求的服务产品,在服务设计中分析顾客行为,会有助于企业避免因为服务设计不当而造成的损失,同时也会提升服务质量,更好地为顾客服务。而在以往关于服务设计的研究中,关于顾客行为的研究还是不多见的,因此对考虑