【摘 要】
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关系营销理论认为,经营成功的关系不仅能将企业承诺的经济利益传递给顾客,而且能给顾客带来心理利益和其它利益,进而不断提高顾客的满意度与愉悦感。而关系质量又属于顾客感
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关系营销理论认为,经营成功的关系不仅能将企业承诺的经济利益传递给顾客,而且能给顾客带来心理利益和其它利益,进而不断提高顾客的满意度与愉悦感。而关系质量又属于顾客感知总质量中的重要部分,企业和顾客之间关系质量达到较高水平是顾客需求满足的关键,近年来许多学者纷纷把关系质量作为新的研究热点展开研究,探讨如何提高关系质量进而影响企业和客户之间的关系。本文通过对关系营销文献的梳理,以关系利益、关系投资、供应商的技术能力三个因素作为自变量,并以共享价值观作为调节变量来研究关系质量的影响因素,试图发现自变量与因变量之间的关系,以及探讨调节变量是否影响自变量和因变量之间关系的强度。
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