【摘 要】
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近年来,随着“体育+休闲旅游”融合发展,体育旅游领域的发展日益兴盛,占人们消费比重逐渐加大。户外徒步旅行是体育旅游中最典型和最具特色的形式之一,广受人们喜爱。互联网的迅速发展催生了在线评论平台的出现,与传统营销模式相比,在线评论平台是户外徒步旅行者获取“产品”质量和服务信息反馈最迅捷的方式,它能够实时提供大量户外徒步旅行者对目的地景色、体验和服务质量的评价,并为其他户外徒步旅行者的购买意愿提供一定
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近年来,随着“体育+休闲旅游”融合发展,体育旅游领域的发展日益兴盛,占人们消费比重逐渐加大。户外徒步旅行是体育旅游中最典型和最具特色的形式之一,广受人们喜爱。互联网的迅速发展催生了在线评论平台的出现,与传统营销模式相比,在线评论平台是户外徒步旅行者获取“产品”质量和服务信息反馈最迅捷的方式,它能够实时提供大量户外徒步旅行者对目的地景色、体验和服务质量的评价,并为其他户外徒步旅行者的购买意愿提供一定的参考依据。在线评论效价作为互联网口碑和线上营销的一种形式,能够帮助户外徒步旅行者获取目的地相关信息,但是不同涉入度的户外徒步旅行者对不同评论类别、不同在线评论效价的感知有用性和购买意愿是否也不同,以及影响机理是怎样的,这都是本研究需要解决的问题。同时,如何利用在线评论效价和评论类别了解“产品”的长处和短板,有效控制在线评论造成的负面危机,不仅是体育旅游业亟需解决的现实问题,也是当前学术界需要进一步探索和研究的热点问题。本研究通过对国内外相关文献进行梳理,综合运用文献分析、实证研究、深度访谈、问卷调查、统计分析等研究方法,基于SOR(刺激机体反应)理论,构建了本文以在线评论效价(正面VS.负面)为自变量,感知有用性为中介变量,购买意愿为因变量,添加涉入度和评论类别为调节变量的S-O-R研究模型并提出了8个研究假设,以此研究在线评论效价对户外徒步旅行者购买意愿的影响。数据收集主要以问卷的形式,对收集的数据使用SPSS24.0和AMOS24.0进行分析处理。得到以下结论:(1)在线评论效价对户外徒步旅者的感知有用性具有显著性影响;相对于正面在线评论而言,负面在线评论对户外徒步旅行者的感知有用性影响更大。(2)在线评论效价对户外徒步旅行者的购买意愿有显著性影响;且正面在线评论对户外徒步旅行者的购买意愿产生正向影响,负面在线评论恰巧相反。(3)感知有用性在在线评论效价与购买意愿之间具有中介作用,且中介效应占比为8.642%。(4)评论类别在在线评论效价与感知有用性间的调节效应不显著。但是评论类别在在线评论效价和购买意愿中具有显著的交互作用;并且对于景色评论类别而言,体验评论类别内容能够显著增强调查者户外徒步旅行购买意愿,即户外徒步旅行者往往更注重户外徒步过程中的体验感。(5)涉入度在在线评论效价与感知有用性间具有调节作用。负面在线评论和正面在线评论的感知有用性均随着调查者涉入度的增加而增加,但相较于正面在线评论而言,负面在线评论感知有用性随着调查者涉入度增加而增加的量相对较少;且调查者涉入度相同时,其对负面在线评论感知有用性高于正面在线评论。涉入度在感知有用性与购买意愿间调节效应不显著。涉入度在在线评论效价与购买意愿中的调节作用也不显著。本研究引入在线评论类别和涉入度作为调节变量,拓展了评论类别和涉入度在户外徒步旅行领域中的研究,为后续相关研究选取变量提供了一定的理论参考依据。基于此,根据本文研究的实证结论进行了讨论并对户外徒步者与商家提出了几点建议。
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