随着移动互联网技术的不断提升,手机APP开始占据人们的工作与生活。与此同时,新的时代环境也催生了新的消费需求,人们渴望让碎片化的时间也得以合理利用。2016年,知识付费领域的迅速崛起,产生了一系列新的商业模式。知识付费的浪潮让社群营销的理念成为热点,不少自媒体内容创业、在线教育等互联网企业纷纷着手社群运营。互联网背景下,人际关系是关键。社群营销能让企业与消费者以及消费者群体之间形成强有力的关系连接,也是让企业实现增长,并且给企业带来价值的有效手段。本文以北京思维造物信息科技股份有限公司旗下的得到知识平台为研究对象。得到是一款旨在为用户提供知识服务的APP,通过特邀业界专家、资深人士来为用户提供优质的专业化内容,用户则以付费订阅的方式来获得相关内容。经历短短3年的发展,得到已经成为知识付费领域的领军力量。本文采用案例研究的方法,以客户关系管理理论和顾客让渡价值理论为基础,从得到的内容、场景以及用户连接三个方面入手,由浅入深地分析得到在社群营销上采取的策略、取得的成就、产生的意义,并结合得到目前的发展现状以及与同行企业的比较探讨了它的不足之处、提出了相应的改进建议。得到之所以能借助社群营销的方式取得今天的成绩,是因为它确实抓住了当代消费者的需求和痛点,洞察了消费者心理,深谙用户关系管理之道。也正因如此,得到想要在未来的发展中继续保持高质量的增长、打造优质社群、优化社群体验,实现与用户的强连接则必不可少。采用商业案例来分析和探讨互联网知识付费平台的社群营销策略,让理论与实践紧密结合,也为互联网其他领域的社群营销实践带来一定的借鉴意义。