对许多组织来说，业务流程再造(Business Process Re-engineering，简称“BPR”)是实现他们竞争潜力的途径之一，它有一个目标(显著的绩效改善)、一个焦点(流程)和一项要求(管理者的承诺)。业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构。 文章通过分析国有商业银行的现状，借用前辈的理论研究成果，尝试诊断国有商业银行的前台运作系统、后台运作系统、分销系统和客户关系管理等，提出了独特的再造技术，即将国有商业银行业务流程再造分为物流再造——建立以客户为中心的外部商务平台、信息流再造——建立以流程为核心的内部信息平台和组织架构再造——面向流程再造的信息技术与企业管理的融合，并用实际工作中的2个流程再造方面的实例作了文章的结尾。本课题的研究是基于组织创新为目的，帮助国有商业银行提供一套行之有效的业务流程再造方案。