供热客户服务是落实党和国家提出的“保增长、保民生、保稳定、促和谐”方针、政策的重要领域，是各个供热企业的重要职责。尤其是供热用户对供热公司服务水平的要求越来越高，供热服务的标准化、信息化、优质化是供热公司客户服务的必然趋势。只有建立网络化的信息传输机制,使公司各部门资源共享,加大系统的使用率，从而提高公司供热管理的效率。另一方面,不断增长的热力供应和服务需求,要求供热企业必须改变传统的服务理念。客户服务信息化管理平台的构建是以互联网、计算机、手机等多媒体为依托，以先进的网络技术为纽带，构建一个统一面向用户的综合性服务平台。通过整合公司内部资源，实现用户报修、业务受理、咨询、投诉催缴和回访等快捷、高效的一站式服务。同时，优化公司内部管理、理顺工作流程、提高工作效率，最终实现科学、优质服务的目的。本文从大连大发电供热有限公司客户服务信息化管理平台构建项目的研究背景及研究意义出发，简要介绍研究思路与结构安排。对平台构建的必要性和需求进行分析，阐明公司建立客户服务信息化管理平台的重要性。通过对大发供热公司客户服务信息化管理平台的构建和应用研究，发现该平台构建存在的问题，提出有效的解决措施。总结经验，吸取教训对今后的客户服务信息系统进行修正，以实现企业社会效益最大化。各供热公司因为各公司特点、管理方式、规模有所不同，所以对客户服务信息系统的功能要求、工作范围，预期效果也各有不同。另外,还要注意客户服务系统与公司其他系统之间的关系。供热客户服务信息化管理平台构建将为公司规划未来发展之路打好基础，更好的推进公司管控一体化改革，进一步调整优化组织结构，梳理管理流程，强化管理基础，提高工作效率，为公司快速步入良性发展轨道提供动力。改善公司服务管理思想守旧、管理手段落后、服务意识不强的现状，从而提升服务意识，提高服务品质，创新服务品牌，打造公司核心竞争力。以快捷、高效的信息系统为手段，提高供热服务质量，达到用户满意，实现科学供热的目的。