【摘 要】
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本文通过项目时间管理理论研究及其在服务促销活动中的应用探讨,确定了项目时间管理过程、工具及其在服务促销活动过程中的技术应用,以达到实现服务促销的效果。在产品服务组
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本文通过项目时间管理理论研究及其在服务促销活动中的应用探讨,确定了项目时间管理过程、工具及其在服务促销活动过程中的技术应用,以达到实现服务促销的效果。在产品服务组合理论的基础上,本文首先建立了一个服务促销模型,该模型基于服务营销的产品捆绑,将服务产品作为促销礼品,同时,基于服务的无形性,定制特定的获取流程。以此提高了服务促销的效果,并节省了成本。随后,本文以项目时间管理理论为基础,分析了服务促销的时间管理。并以意外保险服务促销为例,进行了实践检验。本文通过理论和实践相结合方式,共由文献综述、理论推演、定性分析和实证研究几部分组成。通过理论分析和实践检验,在已有项目时间管理理论的基础上,结合服务促销的特点,论文得出了如下主要结论。(1)项目时间管理理论和技术适用于服务促销活动的过程管理,有助于服务促销效果达成。(2)服务促销的时间管理,相对于常规项目时间管理,可适当简化过程,简化为:活动定义、进度计划、进度控制。(3)工作分解结构(WBS)为项目范围管理的内容,是项目时间管理的输入。由于其容易被忽视和其重要性,可并入服务促销时间管理的活动定义中。(4)项目时间管理中的部分工具和技术,如工作分解结构、里程碑、匀速施工横道图比较法等,进行一定的调整后,应用于服务促销的时间管理中,将改善服务促销的效果达成。通过理论和实践证明,我们找到了服务促销效果达成的过程方法之一:项目时间管理工具和技术。
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