随着信息技术的不断发展,对IT服务的要求越来越高,同时促进IT服务更为专业化。近年来,许多企业都在尝试通过对IT业务的全部或部分外包来减少运营成本,优化IT组织架构和减少人员规模,提高企业核心业务能力。本文以ABC家电零售公司IT外包作为研究对象,采用案例研究方法,以工T外包的相关理论为指导,在对ABC家电零售公司IT部门组织架构、IT运维管理费用、IT战略规划层面和运维管理层面存在的问题进行深入分析的基础上,指出ABC家电零售公司需要IT外包以降低IT运维成本,提高IT运维管理水平。对ABC家电零售公司IT外包模式和外包内容选择进行了探讨,认为在外包模式上,ABC家电零售公司拟采用委托型外包的模式；在外包内容上,对IT服务台、数据中心管理、服务器租用及托管、网络管理、企业私有云设计与建设等六大部分内容进行外包；并利用AHP方法确定IT外包供应商。与此同时,论文对ABC家电零售公司IT运维外包关系管理进行研究,提出了IT运维外包关系建立、保持和治理的对策。论文的研究成果对帮助ABC家电零售公司优化IT组织架构、缩减IT人员规模、降低运营成本,提高公司核心竞争力有价值。