随着经济的不断发展，科技的不断进步，人们的医疗服务需求在不断发生变化，对医疗服务也产生了新的要求。在这种背景下，家庭医生应运而生，随着我国家庭医生试点范围的扩大，家庭医生工作逐渐向郊区及农村地区扩散。本文在研究众多服务质量研究成果的基础上，结合该领域众多学者的研究成果，以SERVQUAL为基础，结合家庭医生服务的特点，通过理论文献研究、专家访谈以及现场调研等方式，对上海市Q区四家社区卫生服务中心进行了调研，通过对调研结果的调查分析，最终找出了以上海市Q区为代表的郊区家庭医生服务质量影响因素，建立了以有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性和经济性为维度的家庭医生服务质量影响因素指标体系。此后，研究分别采用了差值分析和T检验的方法对上海市Q区家庭医生服务质量调研数据进行分析。在差值分析中，本文发现，家庭医生的提供的服务与患者或其家属的期望还存在一定的差距，仍需改进。经过对各二级指标的差值分析和T检验，本文发现，Q区家庭医生服务质量与居民及其家属的期望尚且存在一定的差距，需要在今后的工作中努力提高家庭医生服务质量。而可靠性、响应性、服务人性化及信任感等指标需要重点加强。二级指标中，除了家庭医生仪表和个性化服务外，其他指标都有待加强。本文具备了以下两大创新点。第一、本文从患者及其家属的期望和实际感知两个层面出发，对郊区家庭医生服务质量的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性和经济性等七个维度进行评价。研究视角在医疗服务质量方面与前人略显不同。第二、本文建立了郊区家庭医生服务质量影响因素指标体系，并进行了一系列的实证研究。实证研究验证了该指标体系的科学性，这将为今后郊区家庭医生进行自身服务质量评价，改进服务质量提供了一种工具。