在过去的十年中，顾客忠诚计划已经成为客户关系管理(CRM)的一个重要角色，用来刺激产品和服务的销售，增加顾客的忠诚度，并在航空、通信、金融、零售、酒店等行业中得到了广泛的应用。然而，很多企业实施的顾客忠诚计划却失败了。越来越多的企业在实施顾客忠诚计划时面临着新的难题和挑战，传统的顾客忠诚计划越来越难达到预期的作用和效果。因此，本文希望通过研究，总结出一套新的，可行性强且对消费者更具吸引力的顾客忠诚计划，即基于积分营销的顾客忠诚计划。　　 本文采用理论与实证相结合、定量与定性分析相结合的方法，通过企业实践调研与系统理论研究，将积分营销的思想与营销手段和顾客忠诚计划相结合，提出了新的基于积分营销的顾客忠诚计划，全文共分为五个章节。第一章绪论，对选题的目的、意义，国内外相关研究现状，及本文拟采用的研究方法和研究内容做了概述。第二章定义了顾客忠诚度与顾客忠诚计划的概念，并分别从企业和消费者两个不同的角度，指出了参与顾客忠诚计划的好处和意义。第三章归纳总了目前大多数企业正在实施运作的顾客忠诚计划，分析了每一种顾客忠诚计划的适用范围、运作方式及利弊所在。第四章，也是全文的核心章节，详细阐述了基于积分营销的顾客忠诚计划的运营模式，分别从组织模式、关键问题、营销策略、关键技术、利益分配机制和实施效果的评价指标体系六个方面，对基于积分营销的顾客忠诚计划进行了全面具体的解析。最后，也就是第五章，对全文的写作进行了总结，并对文章写作过程中的不足进行了分析，提出了未来进行深入研究时的参考方向。　　 基于上述研究，本文总结归纳出基于积分营销的顾客忠诚计划的运行基础，设定了顾客忠诚计划的实施条件，在总结现行的顾客忠诚计划实施办法的基础之上，设计出了一套完整的基于积分营销的顾客忠诚计划，并从组织模式、运营模式、营销策略、关键技术等方面，进行了进一步的系统设计和规划。本文不仅站在提供顾客忠诚计划方案的企业的角度之上，提出了顾客忠诚计划方案以及选择更优的顾客忠诚计划的方法；还站在实施顾客忠诚计划的企业的角度之上，提出评价顾客忠诚计划最终实施效果的指标体系和方法，具有很强的实际操作意义。