随着我国经济发展成果呈现,在新技术应用以及人们追求美的需求增加的背景下,国内医疗美容行业势头旺盛,使得医疗美容整形行业需求不断提高。但是,伴随着医美整形的快速发展,如何满足顾客的服务期望,成为医疗美容整形机构这类服务企业需要考虑的重要问题。本文对医疗美容行业顾客的服务期望进行研究,分析并提出医疗美容行业顾客的服务期望与管理对策,目的是,给医美整形机构的管理者提供一些研究的结论,提供服务参考。具体研究方法上,通过文献研究,问卷调查,整理并总结目前医疗美容整形机构满足顾客的服务期望程度;之后,重点分析如何管理、控制顾客的服务期望。在理论依据上,从服务营销学中的服务期望概念以及影响顾客服务期望的因素入手,从服务体验开始前、服务体验中、服务体验后三个角度,详细地提出管理顾客服务期望的对策。作者希望通过本次研究,可以使服务机构正视医疗美容整形中,关于顾客服务期望管理中存在的问题和缺陷。同时,可以帮助医疗美容整形机构深刻地了解顾客需求,并且,有效提高医疗美容整形机构在行业中的竞争力。最后,希望将一些研究数据和结论实用于顾客服务期望,丰富医疗美容企业提高顾客满意度理论内容。