目前市场来看,品牌化已成愈演愈烈的趋势,而服务品牌相比于其他品牌成为一种特殊的品牌形式,也是一种商业文化,服务品牌需要自己的特色。前人对公司社会责任感的研究不多,并且公司社会责任感对消费者行为的影响也不明朗,基于这个情况,本文着重研究了公司社会责任感对消费者满意度和品牌忠诚的影响情况。在国内外研究的基础上,本文采用调查问卷的方法,以移动,联通,电信用户为研究对象,对这三个服务品牌的公司社会责任感,消费者满意度,品牌认同,品牌忠诚和品牌关系这几个方面进行了研究,研究表明,公司社会责任感和消费者满意度,品牌认同,品牌忠诚,品牌关系都是显著的正相关。消费者满意度和品牌忠诚也是显著的正相关,品牌认同和品牌忠诚,消费者满意度,品牌关系之间也是显著正相关。品牌认同在公司社会责任感对品牌忠诚的影响中起到了完全中介的作用,在公司社会责任感对消费者满意度的影响中起到了部分中介作用和间接作用。消费者满意度在品牌认同对品牌忠诚的影响中也起到了部分中介作用和间接作用。另外本文还证实了品牌关系在公司社会责任感对消费者满意度的影响作用中起到了调节的作用,即品牌关系调节着公司社会责任感对消费者满意度的影响。总之本文的重点是品牌认同的中介作用和品牌关系的调节作用的研究。