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来源 :河北工业大学 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
互联网技术蓬勃发展的今天,商业银行的零售业务经营方式发生了天翻地覆的变化,电子渠道的推广运用,使银行可以突破物理网点的束缚,为零售客户提供随时随地全天候服务,让银行与客户之间的联系更紧密。但是,互联网便利性的特征也使客户和银行的距离更远,以前需要客户前往银行柜面办理的业务现在基本转到线上办理。互联网便利性特征,使交易双方的信息不对称性正慢慢消失,客户的选择空间变得更大。银行这种以客户为主要资源的大
【作 者】
:
董艺
【机 构】
:
河北工业大学
【出 处】
:
河北工业大学
【发表日期】
:
2021年01期
【关键词】
:
客户关系管理
零售银行
零售客户
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