【摘 要】
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电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境,只有通过顾客信息管理,了解顾客的需求,向其提供满意的产品和服务,才能紧紧抓住顾客,企业才能生存和发展。本文在对电子商务、信息管理
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电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境,只有通过顾客信息管理,了解顾客的需求,向其提供满意的产品和服务,才能紧紧抓住顾客,企业才能生存和发展。本文在对电子商务、信息管理、顾客信息管理等概念进行明确,概念之间的关系进行阐述的基础上,分析了电子商务时代顾客信息管理的必要性和主要内容;并从顾客信息的收集、存储、分析、利用的角度介绍了相关的信息技术,重点对网络挖掘进行了系统的研究;接着,本文对目前先进的顾客管理思想——以顾客信息管理为基础的客户关系管理(CRM)予以了论述,在对CRM的概念,系统组成介绍的基础上对系统的应用管理进行了重点说明。最后,本文以南京百分生活服务公司为例对上述理论进行了应用探索。
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