呼叫中心起源于20世纪70年代的美国,在中国萌生是在上世纪90年代。呼叫中心虽然起步较晚,但发展非常迅速。自呼叫中心产生以来,学者们从企业经营的角度对呼叫中心的论述,以及从技术层面,对五代呼叫中心的描述已经稍有成果。然而,自2003年以后,呼叫中心已经从分散的企业到成为一个以产业化模式发展的新型高端服务业,但对其从产业角度研究的文献和学者则少之又少。在我国目前对呼叫中心产业的研究中,诸多文献已经从产业链、产业园区、产业规模等角度刻画了呼叫中心产业的发展现状,但没能以产业经济学理论系统的对呼叫中心产业进行研究与分析。对于呼叫中心用中外对比分析、理论与实证相结合的方法,从产业经济角度进行分析和说明,能够清晰的梳理呼叫中心产业发展的脉络,从而总结出呼叫中心发展模式的研究结论。因此,笔者对我国呼叫中心产业发展模式的研究和分析可谓是为今后对呼叫中心的研究提供了良好的开端和清晰的方向。基于呼叫中心和第三产业的年产值,笔者运用Pearson相关系数,证明了呼叫中心产业与第三产业发展的密切相关性,并创新性的提出了我国呼叫中心产业独特的发展模式——“中国模式”。提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式转变;由自建式发展模式向外包式发展模式转变;由市场主导发展模式向政府市场相结合的发展模式转变。提出了中国不学美国的分散发展,也不学日本纯粹依靠成熟市场的观点,而是以符合中国国情和从国外发展历程中借鉴的“中国模式”,即发展外包、产业集群化、政府扶持等多个方面进行打造的呼叫中心产业发展模式。