受国家政策和国际原油市场影响,近几年我国天然气加气站之间的竞争越来越激烈。如何更大程度地提高工作效率、提升服务品质,从而吸引并留住更多的客户,成为了所有天然气加气站关心的话题。本文以H公司乐海路天然气加气站业务流程为研究对象,以流程再造等理论为指导,通过对站内的业务流程(包括采购流程、卸车流程、销售流程三个子流程)进行深入分析,发现了各个子流程中存在的诸多问题,并剖析出导致问题的深层次原因。然后在明确再造目标、原则和总体思路的情况下,分别针对采购流程、卸车流程、销售流程提出了再造方案,明确了实施步骤以及实施过程中应当落实的保障措施,并对流程再造后的效果进行了预期。本次研究得出以下结论:(1)该加气站业务流程存在着许多问题,导致加气站的工作效率、服务品质不高。(2)人员流程意识不强、现行考核和激励体系不健全,是导致该加气站业务流程存在诸多问题的深层次原因。(3)通过对该加气站的业务流程进行再造,可以使其工作效率和服务品质等关键性指标得到提升。本次研究不但能破解乐海路加气站面临的困境,同时能够推动H公司其他流程得到不断优化,从而提升H公司的竞争力。