企业内部考核是当今企业界的一个重大研究课题,现行国内连锁经营企业的内部考核体系存在着很多缺陷。在企业内部建立内部考核体系的主要目的是为了提高企业的运作效率,使企业经营活动符合战略目标。许多学者已经对连锁经营企业的内部考核进行了深入的研究,尽管对一般的连锁企业具有一定程度的适用性,但这些指标并没有全面考虑连锁便利店这种业态的行业特征,以及企业内部流程运行的特点。因此,以平衡计分卡的基本原理为基础,结合连锁便利店的经营特点,从连锁的财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面构建绩效考核体系,有一定的理论与实践意义。本文通过深入调查研究发现,A连锁便利店的内部考核体系存在在战略不清、以单一的财务指标作为唯一的考核标准等问题,这些问题导致了经营管理过程中的短期行为,牺牲了企业的长远利益,不利于A连锁便利店的持续发展。平衡计分卡作为一种新型的内部考核体系,以企业的战略为中心,从财务、客户、内部流程和学习与成长四个层面进行综合评价,不仅使得企业的内部考核落实到企业战略的层面,而且平衡了财务财务指标与非财务指标,协调了长短期指标。因此,本文运用平衡计分卡的基本原理,结合A连锁便利店的行业背景和经营状况,从其战略出发,设计了一套内部考核体系,从而有效地解决了A连锁便利店内部考核中存在的问题。