近年来,我国国民经济保持着较快速的增长,建筑装修行业在房地产业的拉动下取得长足的进步。随着装修复杂程度不断提高,顾客的个性化需求也呈现出更多样化,装修企业能否有效满足顾客期望已经成为顾客评价企业服务绩效的标准和参考依据。本文提出观点:装修企业需要从满足顾客期望的角度,重新审视工程服务质量,通过实行集成化服务策略赢得顾客的满意,获得行业竞争的相对优势。A装修公司在取得优异业绩的背后,日益显现综合存在的问题。A装修公司急需找到存在问题的原因,实施新的服务策略,纠正存在的问题,改善公司服务现状。本文首先以顾客期望理论、服务质量感知理论和服务质量差距模型为基础,围绕顾客期望的主题,对A装修公司目前为顾客提供的装修服务过程中存在的问题和原因进行分析研究。然后提出了以满足顾客期望为核心理念,针对装修项目过程中存在的服务质量问题,引入集成化管理理论和集成化管理方法,将装修服务与集成化理论相结合,提高装修服务的顾客满意度。接着制定了相关的企业管理制度为装修集成化服务策略提供了保障措施。最后归纳总结了本文的研究结论并提出集成化装修服务的研究前景与展望。本文旨在从分析顾客期望入手,通过集成化管理理论与方法对装修过程服务进行系统化管理,全面提高装修项目的集成化服务水平,促进提升装修企业的收益与回报,真正推进建筑装修行业的可持续发展。本文的研究成果对于建筑装修企业和建筑装修行业都有着重要的意义。