自2006年我国银行业全面对外开放后，随着全球经济一体化、资本流动全球化、金融服务自由化的到来，我国银行业发展正面临着前所未有的机遇与挑战。一方面从国内看，我国工业化、城镇化、市场化、国际化进程加快，经济结构调整和经济社会发展的金融需求日益增加。另一方面从国际看，金融全球化趋势深入发展，各国金融市场联系更加密切，国际金融竞争日益激烈，资本跨境流动规模也不断扩大，产生的不确定因素在增多。而整个中国金融业的快速发展和日益复杂都在零售业务市场上得以集中体现，并影响着未来的银行改革与发展。本文基于商业银行角度，以民生银行为对象，通过对其零售业务发展现状的分析，指出其快速发展中存在的问题并从零售业务发展战略的角度进行探讨。　　 本文共分为五章：　　 第一章介绍了商业银行零售业务的基本概念，以及国内外商业银行零售业务的发展概况。　　 第二章到第四章是本文的核心部分。第二章分析了民生银行零售业务的发展现状。本章首先从民生银行的发展历程入手，分别从业务运行总体情况、客户现状等五个大方面进行了概述，揭示了民生银行当前零售业务总的业务规模和各项业务指标以及在同业市场所处的位置。第三章是根据民生银行目前的零售业务现状，发现业务运行与管理存在的问题。第四章从宏观经济环境、金融市场等方面分析了民生银行零售业务发展的有利环境和弱势。　　 第五章是发展民生银行零售业务的探讨。先从宏观角度提出了发展战略，专门就持续发展传统消费信贷业务进行了分析，再提出了打造全新商业模式的概念并分别从品牌战略、渠道战略、资源整合战略等方面进行了概述。