品牌社群是指使用相同品牌产品的人结合而形成的社会关系团体。一方面,形成品牌社群的品牌能有效的凝聚消费者,并提升消费者的品牌忠诚度；另一方面,由于网络沟通平台的出现,网络上也随之形成类似真实社群的虚拟社群。近年来,随着我国互联网的快速发展,传统的品牌社群逐渐被虚拟品牌社群所代替。本研究把“互动性”这一社会学的概念纳入到虚拟品牌社群研究中去,以虚拟品牌社群互动性的不同维度进行切入,构建的社群意识中介模型。研究主旨在如何判定虚拟品牌社群的互动性、社群意识和品牌忠诚之间的关系,人际互动(互相依赖、影响力和娱乐性)和信息互动(信息收集、连通性、响应性和选择性)如何通过社群意识(社群满意、社群归属和社群信任)来影响消费者的品牌忠诚。本文构建虚拟品牌社群下社群互动对品牌忠诚的影响模型。收集问卷并通过SPSS软件对虚拟品牌社群下社群互动对品牌忠诚的影响模型和相应的假设进行验证和修正。最后,就如何提升在虚拟环境下品牌忠诚提出了相应的管理建议。通过本文的研究分析,主要得出以下结论：(1)社群互动借助于中介变量社群意识对品牌忠诚发挥作用；(2)在社群互动对社群意识影响的研究中发现,信息互动对社群意识的影响力要大于人际互动,互动性的各个因子对社群意识有不同程度的影响；(3)在社群意识对品牌忠诚影响的研究中发现,社群信任对行为忠诚没有产生明显的影响,社群满意也没有对敌对性忠诚产生明显的影响,其他各中介变量对结果变量呈现一种随着中介变量的增强而增强的正向关系；(4)在前文的研究基础上提出关于提升虚拟环境下品牌忠诚的管理建议,本文主要从两个角度展开：第一,虚拟品牌社群的创建和管理；第二,企业的客户关系管理。