随着市场竞争的日趋激烈,第三方物流企业仅通过降低成本取得竞争优势已经变得非常困难,越来越多的企业发现只有提高服务质量才能赢得市场,而企业物流服务质量到底怎样,存在什么问题,如何进行诊断和改进,这些都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。本文首先论述国内外物流服务质量研究的现状,对第三方物流服务质量概念及相关理论进行探讨。在深入分析我国物流服务质量现状的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,建立基于过程的物流服务质量形成模型,并以模型所反映出的服务质量问题形成的因果关系和反因果关系为思路,建立具体的物流服务质量诊断框架,来对物流服务质量进行全方位诊断,即基于服务质量测评的第三方物流服务质量诊断和基于企业内部服务过程的第三方物流服务质量诊断。在物流服务质量测评的过程中,文章借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果,结合第三方物流企业的特点,建立一套合理的第三方物流企业服务质量评价指标体系,并采用指标重要性-满意度图对各个指标进行划分,从而在企业资源有限的情况下有侧重点的改进服务质量,并加以实例论证;在企业内部服务过程的诊断研究中,文章以服务质量差距模型为基础,探讨物流服务过程中所存在的缺陷,并以实例分析所存在的缺陷及形成原因。最后在全方位诊断的基础上提出改进物流服务质量的方法、策略。本文提出的方法、策略期望能对我国第三方物流企业提升服务质量有所帮助。